17 grudnia 2025 r. na stronie internetowej SPZZOZ Powiatowego Szpitala w Stalowej Woli pojawiła się nowa usługa – Asystent Pacjenta.
To kolejny krok w kierunku wyższej jakości obsługi naszych pacjentów. Do działającego od dawna call center dodajemy kanał komunikacji internetowej. Obydwie usługi wykonała i wdrożyła firma IRONTeam.
Obserwujemy dobry poziom komunikacji telefonicznej z pacjentami.
W trzecim kwartale 2025 roku 63% dzwoniących oczekiwało nie dłużej niż pół minuty na połączenie z konsultantem. Odebrano ponad 14 tysięcy połączeń od pacjentów, co daje łącznie prawie 400 godzin rozmów. Średni czas obsługi to 2 minuty, chociaż oczywiście na każde zgłoszenie poświęcamy tyle czasu, ile ono wymaga. Dzięki nowoczesnemu systemowy konsultanci widzą, których połaczeń nie udało się odebrać i oddzwaniają do pacjentów.
Mamy nadzieję, że nasze statystyki potwierdzają także opinie dzwoniących do nas pacjentów i ich rodzin. Jeżeli jednak ktoś woli załatwić swoją sprawę za pomocą formularza internetowego lub chce przekazać informację poza godzinami call center, teraz może to zrobić poprzez Asystenta Pacjenta.
Obecnie Asystent posiada możliwość zgłoszenia:
rejestracji wizyty pierwszorazowej do poradni specjalistycznej ze skierowaniem – wymagane jest podanie numeru skierowania;
rejestracji wizyty pierwszorazowej do poradni specjalistycznej bez skierowania – gdy do poradni nie jest wymagane skierowanie (por. ginekologiczna i onkologiczna) lub gdy pacjent posiada uprawnienie do wizyty bez skierowania – wymagane jest wskazanie rodzaju uprawnienia oraz danych z dokumentu je potwierdzającego;
rejestracji kolejnej wizyty kontrolnej (jeżeli od poprzedniej wizyty w danej poradni nie minęły 2 lata, a pierwotna przyczyna leczenia jest nadal aktualna)
odwołania lub zmiany terminu zarezerwowanej wcześniej wizyty
Formularze rezerwacji wizyty pozwalają na dołączenie pliku pdf, skanu lub zdjęcia dokumentu, jeżeli pacjent uzna to za potrzebne. Ponadto poszczególne formularze mają wyróżnione pola wymagane do prawidłowego wypełnienia, po wysłaniu każdego formularza pacjent otrzyma potwierdzenie na podany w nim adres poczty elektronicznej – jeżeli jakiś formularz wymaga podania adresu e-mail, a zgłaszający nie zeche go podać lub po prostu go nie posiada, powinien wpisać adres fikcyjny, np. „nie@ma”
Formularz nie umożliwi samodzielnego wyznaczenia terminu rezerwacji. W każdej z tych spraw, oprócz informacji o rezygnacji z wizyty, konsultant oddzwoni w celu ustalenia i przekazania koniecznych informacji lub dopyta o brakujące szczegóły. Dlatego prosimy o w miarę dokładne wypełnianie pola wiadomości tekstowej.
W kolejnych etapach rozwoju Asystenta Pacjenta planujemy uruchomienie kolejnych usług:
analogiczną jak dla poradni specjalistycznych obsługę diagnostyki
obsługę psychiatrii dla dzieci i dorosłych
złożenie wniosku o kopię dokumentacji medycznej
zgłoszenie skargi, uwagi, innej sprawy bezpośrednio do Dyrekcji Szpitala
Jesteśmy także otwarci na sugestie pacjentów dotyczące innych usług, które można realizować za pomocą Asystenta Pacjenta.
